Niveau I

Qualité du service – Faites naître la passion !

Le Niveau I se concentre sur la mise en œuvre du « ServiceQualitéit ». La motivation et la prise de conscience de la qualité du service par l'ensemble du personnel seront renforcées à travers l'application de mesures simples engendrant un succès instantané. Le label « ServiceQualitéit » ne fera que traduire la qualité que vos clients auront vécue à travers des services haut de gamme.

Comment parvenir au Niveau I en seulement quatre pas :

1. Définition du coach-qualité

Le coach-qualité est votre interlocuteur pour l'introduction et l'application des mesures de qualité de service au sein de votre entreprise et sera formé à cet effet lors du séminaire « Formation de coach-qualité » (séminaire de 1,5 journées). Au moins un employé de votre entreprise doit prendre part à ce séminaire de formation. La participation à ce séminaire n'est pas uniquement réservée aux chefs de section mais s'adresse aussi et surtout aux collaborateurs qui se sentiront de cette manière tout particulièrement intégrés et encouragés.

2. Avoir participé avec succès à la « Formation de coach-qualité »
    (Durée : séminaire de  1,5 journées )

La formation de coach-qualité apporte aux candidats les connaissances indispensables à l'assurance et l'amélioration du service qualité dans votre entreprise, en mettant les outils nécessaires à sa disposition.

3. Mise en pratique du contenu du cours dans votre entreprise :

En collaboration avec vos employés, le coach-qualité met en pratique dans l'entreprise le contenu du cours et se sert des outils appris. Les mesures sont simples à appliquer et assurent des résultats rapides. Le concept de qualité verra le jour dans votre entreprise !


4. Contrôle et certification de la qualité du service

Les dossiers élaborés seront transmis à l'organe de contrôle pour y être évalués. Un rapport d'évaluation sera ensuite soumis à votre entreprise. En cas d'évaluation positive, votre entreprise recevra le label « ServiceQualitéit » - Niveau I. Les certificats seront remis solennellement dans le cadre d'une remise officielle des certificats et votre entreprise bénéficiera d'une présentation sur notre site Internet. Même après la certification, rien ne vous empêche d'introduire constamment de nouvelles mesures. Vous remarquerez très vite : les possibilités sont infinies.


5. Conditions requises/ Règlement / Inscription