Outils / Niveau II

Avec l'introduction du Niveau II, la direction de l'entreprise accède à des informations qui lui permettront de prendre des orientations stratégiques pour le futur. La qualité du service de votre entreprise sera évaluée en détail d'un point de vue aussi bien interne qu'externe. Sur la base des résultats obtenus, un plan d'action sera alors élaboré. Pour cela, les outils suivants seront utilisés :

  • Examen de la qualité du service et du management du point de vue de la direction d'entreprise à l'aide du profil de la direction
  • Examen de la qualité du service et du management du point de vue des employés à l'aide du profil de base
  • Réalisation d'un sondage anonyme auprès de vos propres employés
  • Réalistation d'un sondage anonyme auprès des clients
  • Evaluation par un « Client Mystère »
  • Elaboration d'un plan d'action et de mesures concret