Outils / Niveau I

Les outils du « ServiceQualitéit LETZEBUERG » sont axés sur la pratique, faciles à mettre en œuvre et procurent des résultats rapides. Ils ont été développés afin d'améliorer la qualité du service, de motiver les employés et d'enthousiasmer les clients.

  • Les chaînes de service permettent l'analyse des procédures de travail du point de vue des clients, l'observation des événements critiques et la mise en œuvre des standards de qualité.
  • Le profil de qualité procure des informations primordiales sur la qualité de la direction et des structures de l'entreprise. Les compétences et les insuffisances  serviront de base aux mesures d'amélioration.
  • Le traitement souverain des réclamations clients ainsi que la procédure adéquate contribuent également à l'amélioration et à la consistance de la qualité du service.
  • Dans le plan d'action, les mesures d'amélioration les plus importantes seront récapitulées, les délais et les responsabilités en vue de leur mise en œuvre seront définis. Le plan d'action sert d'outil de planification et de gestion et sera soumis par conséquence à un contrôle annuel.
Les outils énumérés sur cette page ne représentent que des exemples types. Lors de votre participation à la « Formation de coach-qualité », vous recevrez une documentation exhaustive sous forme de dossier de formation ainsi qu'en format électronique sous forme de CD-rom.