Séminaires / Niveau I

Après leur participation à la « Formation de coach-qualité », les participants seront en mesure de mettre en œuvre au sein de leurs entreprises les étapes nécessaires en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de services et en vue de l'obtention du label « ServiceQualitéit » – Niveau I. Les contenus des cours les plus importants sont les suivants :

  • Fondements du management par la qualité
  • Elaboration des procédures de travail du point de vue du client (chaînes de service)
  • Mise en évidence des forces et des faiblesses (profil de qualité)
  • Traitement souverain des réclamations clients
  • Définition des processus d'amélioration des procédures de travail et établissement des standards de qualité pour l'entreprise (élaboration d'un plan d'action)
  • Parcours du label « ServiceQualitéit » : outils, élaboration et transmission des dossiers
Des conférenciers spécialisés dans le secteur garantissent des cours de formation captivants et axés sur la pratique ainsi que la réalisation concrète des mesures prises. Les séminaires se déroulent à Luxembourg de manière décentralisée en différents lieux.