Séminaires / Niveau II

L'évaluation de la qualité du service, ainsi que celle du leadership se trouvent au coeur du deuxième niveau. Après avoir participé au cours, les participants sont capables de mettre en place les outils en vue de garantir la qualité des prestations de services au sein de leurs entreprises, ce qui leur permet d'obtenir le label « ServiceQualitéit » - Niveau II.  

Les cours de formateur-qualité traitent les contenus suivants :

  • Initiation au modèle de la Fondation Européenne pour le Management par la Qualité (EFQM)
  • Compréhension du mode de perception de la qualité du point de vue des clients.
  • Discernement des carences en qualité du service au sein de l'entreprise
  • Utilisation et application des moyens de travail spécifiques en vue de l'obtention du label « ServiceQualitéit » - Niveau II
    • Profil de base
    • Profil de la direction
    • Consultation des employés
    • Consultation des clients
    • Evaluation par un « Client Mystère »
    • Plan d'action et de mesures