Littérature relative à la qualité du service

Avez-vous déjà commencé à « prendre feu » ? Le thème de la qualité du service vous intéresse et vous souhaitez en savoir plus ?

Nous vous assistons volontiers. Vous trouverez, ci-après, une liste d'ouvrages littéraires traitant du thème de la qualité du service.


Bellaiche M., 2013
Manager vraiment par la qualité: Enjeux, méthodes et études de cas,
La Plaine Saint-Denis 2013

Canard, F. 2012:
Management de la qualité: vers un management durable,
Paris 2012

Ernaul, R., Sérieyx H., 2013:
Le grand livre de la qualité: Management par la qualité dans l'industrie, une affaire de méthodes,
La Plaine Saint-Denis 2013

Gillet-Goinard F., Serno B., 2011
Le grand livre du responsable qualité, Paris 2011

Pinet C., 2011
L'ISO 9001 facile: Réussir sa démarche de certification en 2 volumes,
Paris 2011

Benes, G.M.E., Groh, P.E. 2011:
Grundlagen des Qualitätsmanagements, München 2011

Bruhn, M. 2008:
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Grundlagen, Konzepte, Methoden
7. Auflage, Berlin/Heidelberg/New York 2008

Bruhn, M. 2011:
Kundenorientierung - Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM),
4. Auflage, Basel 2011

Brüggemann, H., Bremer, P. 2012:
Grundlagen Qualitätsmanagement: Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM,
Wiesbaden 2012

Campbell, I., Scheibeler, A. 2000:
Qualitätsmangement nach der neuen ISO 9000er Serie,
WEKA Praxis Handbuch Plus,
Augsburg 2000

Haller, S. 2012:
Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente,
5. Auflage, Berlin 2012

Hermann, J., Fritz, H. 2011:
Qualitätsmanagement - Ein Lehrbuch für Studium und Praxis,
München 2011

Homburg, C. (Hrsg.) 2012:
Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen,
8. Auflage, Wiesbaden 2012

Kamiske, G.F., Brauer, J.-P. 2011:
Qualitätsmanagement von A - Z,
7. aktualisierte und erweiterte Auflage, München/Wien 2011

Kobjoll, K. 2000:
Abenteuer European Quality Award,
Zürich 2000

Künzel, H. (Hrsg.) 2005:
Handbuch Kundenzufriedenheit: Strategie und Umsetzung in der Praxis,
Berlin/Heidelberg/New York 2005

Meffert, H., Bruhn, M. 2009:
Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden,
6. Auflage, Wiesbaden 2009

Müller, H.R. 2004:
Qualitätsorientietes Tourismus-Management, 
Bern 2004

Pechlaner, H.; Fischer, E. 2006:
Qualitätsmanagement im Tourismus – Kundenorientierung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit,
Wien 2006

Wagner, K.W., Käfer, R. 2010
PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001,
5. überarbeitete Auflage, München 2010