Niveau II

Contrôle intégral de la qualité et application au Luxembourg depuis 2008

Le Niveau II du « ServiceQualitéit LETZEBUERG » a été introduit au cours de l'année 2008. Désormais vous avez la possibilité de vous inscrire au deuxième niveau du programme. Vous pouvez d'ores et déjà prendre connaissance des informations de bases relatives au Niveau II.  :

Le Niveau I du label « ServiceQualitéit » une fois atteint, il est alors possible de viser le Niveau II. A travers un contrôle de qualité intensif, la direction d'entreprise accède  à des informations qui lui permettront une prise de décisions stratégiques capitales. Pour parvenir à l'obtention du label « ServiceQualitéit » - Niveau II, les outils du programme doivent être pleinement mis en pratique et votre entreprise sera évaluée par un « Client Mystère » ( audit anonyme par un expert de l'organe de contrôle ).

De même que pour le Niveau I, l'entreprise décide elle-même des mesures qu'elle veut appliquer. Le programme offre une assistance aux utilisateurs et dicte uniquement les procédés de travail.

1. Evolution du coach-qualité vers entrâineur-qualité
    (Durée: séminaire de 1,5 journées)

Les coachs-qualité suivent une formation plus approfondie pour devenir entraîneurs-qualité. Lors du séminaire, ils recevront de multiples outils de travail pour effectuer le contrôle de la qualité du service.


2. Mise en pratique des contenus de cours dans votre entreprise :

Au terme de sa formation, l'entrâineur-qualité met en œuvre, au sein de l’entreprise, les outils acquis durant sa formation pour le contrôle de la qualité du service. Les mesures sont faciles à mettre en place et procurent des informations révélatrices sur la qualité du service de l’entreprise. Avec la transmission du rapport d’évaluation, les entreprises participantes bénéficieront de précieuses valeurs comparatives pour leur secteur : elles auront la possibilité d’examiner leurs prestations de services, de les garantir et de les optimaliser dans un but précis.

3. Contrôle et certification de la qualité du service

Les procédés de certification du « ServiceQualitéit » du deuxième niveau comprennent un audit par un « Client Mystère », l'évaluation des outils, l'élaboration des rapports d'évaluation ainsi que le contrôle annuel des plans d'action.

4. Les frais de certification

Les frais de certification et les frais de marque pour le décernement du niveau II sont échelonnés en fonction du nombre total de salariés dans l'entreprise (tous les prix étant hors T.V.A.) :


pour des entreprises jusqu'a 10 collaborateurs
    695,00 € hTVA
pour des entreprises de 11 à 19 collaborateurs
 1.595,00 € hTVA
pour des entreprises de 20 à 39 collaborateurs
 2.495,00 € hTVA
pour des entreprises de plus de 40 collaborateurs
 3.295,00 € hTVA