Literatur zur ServiceQualität

Sie haben „Feuer gefangen“? Das Thema ServiceQualität interessiert Sie und Sie möchten mehr wissen?

Gerne sind wir Ihnen dabei behilflich. Anbei finden Sie eine Liste mit Literatur rund um das Thema Qualität.

Benes, G.M.E., Groh, P.E. 2011:
Grundlagen des Qualitätsmanagements, München 2011

Bruhn, M. 2008:
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Grundlagen, Konzepte, Methoden
7. Auflage, Berlin/Heidelberg/New York 2008

Bruhn, M. 2011:
Kundenorientierung - Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM),
4. Auflage, Basel 2011

Brüggemann, H., Bremer, P. 2012:
Grundlagen Qualitätsmanagement: Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM,
Wiesbaden 2012

Campbell, I., Scheibeler, A. 2000:
Qualitätsmangement nach der neuen ISO 9000er Serie,
WEKA Praxis Handbuch Plus,
Augsburg 2000

Haller, S. 2012:
Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente,
5. Auflage, Berlin 2012

Hermann, J., Fritz, H. 2011:
Qualitätsmanagement - Ein Lehrbuch für Studium und Praxis,
München 2011

Homburg, C. (Hrsg.) 2012:
Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen,
8. Auflage, Wiesbaden 2012

Kamiske, G.F., Brauer, J.-P. 2011:
Qualitätsmanagement von A - Z,
7. aktualisierte und erweiterte Auflage, München/Wien 2011

Kobjoll, K. 2000:
Abenteuer European Quality Award,
Zürich 2000

Künzel, H. (Hrsg.) 2005:
Handbuch Kundenzufriedenheit: Strategie und Umsetzung in der Praxis,
Berlin/Heidelberg/New York 2005

Meffert, H., Bruhn, M. 2009:
Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden,
6. Auflage, Wiesbaden 2009

Müller, H.R. 2004:
Qualitätsorientietes Tourismus-Management, 
Bern 2004

Pechlaner, H.; Fischer, E. 2006:
Qualitätsmanagement im Tourismus – Kundenorientierung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit,
Wien 2006

Wagner, K.W., Käfer, R. 2010
PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001,
5. überarbeitete Auflage, München 2010